#20 - Os 4 Erros Fatais que Podem Matar seu SaaS Antes Mesmo de Começar
Descubra os erros críticos que podem matar seu SaaS antes mesmo dele decolar.
Bem-vindo à edição #20 da Jornada SaaS! 👋
Você já parou para pensar quantos negócios promissores nunca saem do papel? Ou pior, quantos decolam apenas para cair logo em seguida? No mundo do SaaS, onde a inovação é constante e a competição é acirrada, evitar erros críticos no início da jornada pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Recentemente, recebi uma série de e-mails do meu mentor de copywriting, Derek Johanson, que me fez refletir bastante. Ele compartilhou uma lista de erros que considerava mortais para qualquer negócio digital. Ao ler suas observações, percebi imediatamente como esses erros se aplicam — e às vezes até se amplificam — no contexto do SaaS no Brasil. Essas são armadilhas até que sutis, que muitas vezes passam despercebidas, mas elas tem o poder de sabotar até as ideias mais promissoras.
Nesta edição da Jornada SaaS, vamos mergulhar fundo em quatro erros fatais que podem matar seu SaaS antes mesmo de ele ganhar vida. Não se preocupe, não estou aqui para desencorajar ninguém, mas sim para equipar você com o conhecimento necessário para navegar com confiança nesse campo minado que é empreender com SaaS.
Prepare-se para uma dose de realidade, temperada com insights práticos e prontos para colocar em prática. Vamos começar?
Erro #1: "Meus clientes ainda não sabem que querem isso"
A Ilusão da Demanda Inexistente
Já se pegou pensando que sua ideia é tão inovadora que ninguém percebeu que precisa dela? Pois é, já estive nesse barco (e quem não esteve?) e, acredite, ele pode afundar mais rápido do que você imagina.
Este é, sem dúvida, um dos erros mais comuns e potencialmente fatais que empreendedores cometem ao iniciar um negócio SaaS: acreditar que seus clientes ainda não sabem que querem seu produto.
Por que essa mentalidade é tão perigosa?
Simples: você corre o risco de construir algo que ninguém quer comprar. O mercado SaaS é implacável com soluções que não resolvem problemas reais e urgentes. Lembra quando falamos sobre validação de ideias? Pois é, aquilo era só a ponta do iceberg.
Veja bem, eu não estou dizendo que ideias inovadoras não têm lugar. Mas existe uma grande diferença entre inovar na solução e inventar um problema. Seu papel como empreendedor SaaS não é criar necessidades, mas sim identificar dores existentes e oferecer uma solução eficaz.
Como evitar essa armadilha?
1. Foque em resolver problemas existentes e validados
Comece mergulhando fundo no seu mercado-alvo. Converse com potenciais clientes, não para vender, mas para entender:
Quais são suas frustrações diárias?
Que tarefas consomem mais tempo do que deveriam?
Que resultados eles estão desesperados para alcançar?
2. Procure por "soluções gambiarras"
Um exercício muito valioso é identificar as soluções improvisadas que seu público-alvo já está usando. Se as pessoas estão se virando com planilhas complexas, processos manuais ou uma colcha de retalhos de ferramentas para resolver um problema, você tem aí um forte indicador de uma necessidade real de mercado.
3. Não busque ser o primeiro, busque ser o melhor
Seu objetivo não é — ou pelo menos, não deveria ser — se tornar o pioneiro, mas sim ser quem faz melhor. O Dropbox não inventou o armazenamento em nuvem, mas simplificou de tal forma que se tornou indispensável para milhões de pessoas.
Como identificar demandas reais do mercado
Vá além das pesquisas online: Participe de fóruns e grupos onde seu público-alvo está. Analise as perguntas frequentes e as reclamações recorrentes.
Use ferramentas de pesquisa de palavras-chave: Entenda o que as pessoas estão buscando relacionado ao problema que você quer resolver.
Procure por soluções pagas: Identifique produtos ou serviços pelos quais as pessoas já estão pagando para resolver o problema que você mira. Isso é um sinal claro de que existe não só uma necessidade, mas também disposição para investir em uma solução.
A Revolução que Importa
No fim das contas, seu SaaS não precisa ser uma revolução tecnológica. Ele precisa ser uma revolução na vida dos seus clientes. E para isso, você precisa entender profundamente as vidas deles antes mesmo de escrever uma linha de código.
Os melhores produtos SaaS não criam demanda, eles atendem essa demanda já existente de forma excepcional. Foque em ser a melhor resposta para uma pergunta que seu mercado já está fazendo, não em ser a resposta para uma pergunta que ninguém fez ainda.
Erro #2: "Não existem outros produtos como o meu no mercado"
Ah, a doce ilusão da originalidade absoluta! Quantos de nós já caímos nessa armadilha? Eu mesmo, no início da minha jornada recente com o AbeeTest.ai, quase me convenci de que estava criando algo totalmente inédito. Spoiler: não estava.
O mito da ideia totalmente original
Vamos ser honestos: a chance de você ter uma ideia 100% original em 2024 é quase nula. E sabe de uma coisa? Isso é ótimo!
Por quê? Porque ideias "totalmente originais" geralmente significam que você está tentando resolver um problema que ninguém tem. Ou pior, está criando uma solução para um problema que as pessoas nem sabem que têm (lembra do nosso primeiro erro?).
A verdade é que a maioria dos SaaS de sucesso não são ideias revolucionárias, mas sim melhorias significativas ou abordagens inovadoras para problemas já conhecidos.
Por que a competição é um bom sinal
Quando você descobre concorrentes no seu nicho, não desanime. Comemore! A existência de concorrência é a prova viva de que:
Existe um mercado real para o seu produto.
Há pessoas dispostas a pagar para resolver esse problema.
Você tem a oportunidade de fazer algo melhor.
Lembra quando falamos sobre o Product-Founder Fit? Pois é, conhecer seus concorrentes é parte crucial desse processo. Eles validam o mercado para você e, de quebra, oferecem insights valiosos sobre o que funciona e o que pode ser melhorado.
Como se diferenciar em um mercado existente
Agora que sabemos que a competição é bem-vinda, como se destacar? Aqui estão algumas estratégias:
Foque em um nicho específico: Em vez de tentar ser tudo para todos, seja excelente para um grupo específico. O Basecamp fez isso focando em pequenas empresas quando o mercado de gerenciamento de projetos era dominado por soluções corporativas.
Inove na experiência do usuário: Às vezes, a diferenciação está na forma como você entrega a solução, não na solução em si. O Canva é um ótimo exemplo disso no mundo dos criativos.
Ofereça um modelo de preços disruptivo: O Zoom conquistou uma fatia significativa do mercado oferecendo um plano gratuito generoso, desafiando os modelos tradicionais de precificação (embora eu não seja necessariamente um evangelista do freemium, em alguns momentos e situações ele funciona).
Integre-se melhor com outras ferramentas: Torne seu SaaS indispensável sendo a "cola" que une várias soluções. O Zapier é o mestre nessa estratégia.
Aposte em um atendimento ao cliente excepcional: Em um mundo de chatbots e suporte automatizado, um atendimento humano e atencioso pode ser seu diferencial.
Resumindo: você não precisa reinventar a roda. Você só precisa fazê-la girar melhor para o seu público específico.
Erro #3: "Meus clientes são diferentes"
Essa frase soa como música nos ouvidos de um empreendedor que está prestes a cometer um erro colossal. Vamos descobrir por que essa mentalidade é tão perigosa e como evitá-la.
O perigo de subestimar seu público-alvo
Quando você diz que seus clientes são "diferentes", geralmente está fazendo uma de duas coisas:
Superestimando sua singularidade: Acreditando que seu produto é tão especial que as regras normais de marketing e vendas não se aplicam.
Subestimando seus clientes: Assumindo que eles não valorizam ou não podem pagar por soluções de qualidade.
Ambos os cenários levam ao mesmo resultado: estratégias de marketing ineficazes e produtos que não atendem às reais necessidades do mercado.
Por que a natureza humana é universal
Aqui está uma verdade inconveniente: seus clientes não são tão diferentes assim. Independentemente do nicho, as pessoas são movidas por desejos e medos fundamentais:
O desejo de economizar tempo e dinheiro
O medo de ficar para trás ou perder oportunidades
A busca por status e reconhecimento
A necessidade de segurança e previsibilidade
Esses drivers psicológicos são universais. O que muda é como eles se manifestam em diferentes contextos.
Como entender realmente as necessidades dos seus clientes
Faça pesquisa de verdade: Não se baseie em suposições. Realize entrevistas aprofundadas e testes de reais. O método de validação com tráfego pago que discutimos anteriormente é um ótimo ponto de partida.
Crie personas detalhadas: Vá além dos dados demográficos. Entenda as motivações, frustrações e objetivos dos seus clientes.
Analise o comportamento, não apenas o que dizem: As ações falam mais alto que as palavras. Use ferramentas de análise para entender como os usuários realmente interagem com seu produto.
Esteja onde seus clientes estão: Participe dos mesmos fóruns, eventos e grupos online que seu público-alvo frequenta.
Teste, teste e teste novamente: Use Testes A/B para validar suas hipóteses sobre o que seus clientes realmente querem. (Hey, isso me lembra que o AbeeTest.ai pode te ajudar nisso!)
Entender seus clientes não é uma atividade que se faz uma vez só, mas um processo contínuo. O mercado evolui, as necessidades mudam, e seu SaaS precisa acompanhar esse movimento.
Ao evitar a armadilha de pensar que seus clientes são "diferentes", você se abre para insights valiosos e estratégias comprovadas que podem levar seu SaaS para o sucesso.
Erro #4: "Não posso fazer grandes promessas no meu marketing"
Já se pegou hesitando em fazer promessas sobre seu SaaS? Você não está sozinho. Muitos empreendedores, especialmente no Brasil, têm receio de fazer declarações fortes sobre os resultados que seus produtos podem entregar. Mas vou te contar um segredo: seu medo de prometer está custando mais caro do que você imagina (viu a promessa?).
A importância de uma proposta de valor forte
No mundo saturado do SaaS, uma proposta de valor tímida e contida é praticamente invisível. Sua promessa não é apenas um slogan de marketing — é o coração pulsante do seu negócio. É o que faz um potencial cliente parar, prestar atenção e pensar: "Isso é exatamente o que eu preciso!"
Lembra quando falamos sobre a Big Idea no copywriting? Pois é, sua proposta de valor é a manifestação prática dessa ideia. Ela deve ser clara, impactante e, acima de tudo, ousada.
Como fazer promessas realistas e impactantes
Baseie-se em dados reais: Não tire números do nada. Use os resultados que seus clientes já alcançaram como base para suas promessas.
Seja específico: Por exemplo, em vez de dizer "aumente sua produtividade", diga "economize 5 horas por semana em tarefas administrativas".
Foque no resultado final: Seu cliente não quer um software, ele quer o que o software proporciona. Prometa o resultado, não a ferramenta.
Use a linguagem do seu cliente: Se seu público-alvo fala em "aumentar o faturamento", não prometa "otimizar KPIs de performance".
Faça benchmarking: Olhe para o que seus concorrentes estão prometendo e ouse ir além (desde que você entregue o que prometeu).
Um exemplo prático: em vez de dizer "Melhore suas campanhas de e-mail", que tal "Aumente sua taxa de abertura de e-mails em 30% em 60 dias ou não receba seu dinheiro de volta"?
O papel das garantias na construção de confiança
Agora, sei o que você está pensando: "E se eu não conseguir cumprir essas promessas?" É aí que entram as garantias. Uma garantia forte não só demonstra confiança no seu produto, mas também remove o risco percebido pelo cliente.
Alguns tipos de garantias que você pode considerar:
Garantia de devolução do dinheiro: "30 dias de garantia incondicional. Se não ficar satisfeito, devolvemos seu dinheiro."
Garantia de resultado: "Dobre suas conversões em 90 dias ou receba 6 meses grátis."
Garantia de suporte: "Resposta em até 1 hora ou o próximo mês é por nossa conta."
Eu sei que você está pensando “se eu fizer promessas assim as pessoas vão é tirar proveito de mim”. Mas a maioria dos clientes não vai abusar das suas garantias. Na verdade, garantias fortes geralmente aumentam as conversões e reduzem as desistências.
Superando o medo de prometer
Entendo o receio. Fazer promessas grandes pode parecer arriscado. Mas pense assim: se você não acredita totalmente no poder do seu SaaS para transformar o negócio dos seus clientes, por que eles deveriam?
Ao fazer promessas ousadas, você não está apenas fazendo marketing — está se comprometendo com a excelência. Está dizendo ao mundo (e a si mesmo) que seu produto é capaz de entregar resultados extraordinários.
E aqui está a parte mais interessante: quando você faz promessas ousadas, você naturalmente se esforça mais para cumpri-las. Isso eleva o nível do seu produto e do seu atendimento, criando um ciclo virtuoso de melhoria contínua.
Transformando erros em oportunidades
Chegamos ao final da nossa jornada pelos quatro erros fatais que podem matar seu SaaS antes mesmo dele decolar. Vamos recapitular:
"Meus clientes ainda não sabem que querem isso": Foque em resolver problemas reais e validados, não em criar necessidades.
"Não existem outros produtos como o meu no mercado": Abraçe a competição como validação de mercado e busque sua diferenciação única.
"Meus clientes são diferentes": Reconheça as motivações universais e se interesse genuinamente nas necessidades do seu público.
"Não posso fazer grandes promessas no meu marketing": Ouse prometer resultados impactantes, sempre baseados na realidade do que seu SaaS pode entregar.
Evitar esses erros não é apenas sobre prevenir fracassos — é sobre abrir caminho para oportunidades incríveis. Cada um desses "erros" é, na verdade, uma chance de refinar sua visão, aprimorar seu produto e fortalecer sua conexão com seus clientes.
O mundo SaaS é desafiador, mas também incrivelmente recompensador para quem faz as coisas certas. Ao focar no que realmente importa — resolver problemas reais, entender profundamente seus clientes e comunicar seu valor de forma poderosa — você está pavimentando o caminho para o sucesso.
O maior risco não é cometer erros, mas sim não aprender com eles. Use esses insights como um guia, mas não tenha medo de experimentar, falhar e crescer. Afinal, é assim que os grandes negócios são construídos.
E você, já cometeu algum desses erros? Ou talvez tenha evitado algum deles e colhido os frutos? Compartilhe sua experiência! Fico sempre feliz ao ouvir suas histórias e insights.
Até a próxima edição da Jornada SaaS, onde continuaremos explorando os caminhos para construir um SaaS de sucesso. Continue curioso, continue (ou se torne) ousado, e acima de tudo, continue construindo!
Não se esqueça: conhecimento é poder, mas conhecimento compartilhado é poder multiplicado. Se você achou esses insights valiosos, provavelmente conhece outros empreendedores e profissionais do mercado SaaS que também se beneficiariam deles. Que tal encaminhar esta newsletter para eles? Afinal, no ecossistema SaaS, quanto mais todos crescemos juntos, mais oportunidades surgem para todos nós.
“Semanário” de bordo
Finalmente voltei pra casa depois de algumas semanas na estrada. Não vou mentir, é bom estar de volta à rotina e poder focar nos meus projetos novamente.
O AbeeTest.ai está engatinhando nos testes com usuários. Confesso que nas últimas semanas ele ficou um pouco em segundo plano — vocês sabem como é, a vida às vezes atropela nossos planejamentos. Mas essa semana consegui reservar um tempo focado pra voltar ao código. Tem sido interessante ver os primeiros resultados da ferramenta em produção, e claro, corrigir aqueles errinhos que sempre aparecem nessa fase inicial.
Paralelamente, tenho trabalhado na validação de outra ideia de SaaS. Essa veio através de um amigo e, olha só, é algo um pouco fora da minha zona de conforto: um SaaS para o mercado de saúde. Ainda é cedo pra entrar em detalhes, mas confesso que estou empolgado com as possibilidades. Explorar outros mercados era um dos meus objetivos nessa minha volta a ativa.
Enfim, foi bom voltar à ativa nos projetos. Vamos ver o que as próximas semanas reservam!
Indicações da Semana
📙 Livro: Ponto de Inflexão - Flávio Augusto [link aqui]
Para fechar nossa edição, uma dica de leitura que se alinha perfeitamente com o que discutimos hoje: "Ponto de Inflexão", do Flávio Augusto. Neste livro, Flávio compartilha insights sobre os momentos cruciais que definiram a trajetória dele como empreendedor. O livro aborda temas como tomada de decisão, superação de obstáculos e a importância de uma mentalidade resiliente — elementos essenciais para evitar os erros fatais que discutimos hoje e para construir um SaaS de sucesso.
📺 Filme: Hit Man (Assassino por Acaso) - Prime Video [link aqui]
Para quem busca uma opção de entretenimento leve para relaxar no fim do dia, "Hit Man" (Assassino por Acaso) é uma boa escolha. Este filme oferece uma experiência divertida sem a necessidade de um envolvimento intenso com um roteiro complexo. Embora não seja uma obra-prima cinematográfica, proporciona momentos de diversão e descontração. É ideal para quem quer desligar a mente após um dia de trabalho ou simplesmente aproveitar um entretenimento descompromissado.
Obrigado por ler até aqui!
Espero que esse conteúdo tenha evitado algum erro pra você :)
Nos vemos na próxima edição da “Jornada SaaS”!
Abraço,
Ronaldo Scotti